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呼叫中心培训课程有哪些?

发布日期:2019-10-13 23:57   来源:未知   阅读:

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  电话礼仪、红色旅游持续“圈粉” 途牛发布红色旅游精品线路!标准话术、人际沟通、客诉处理、心态课程以及企业相关的产品培训和相关的应用工具培训等方面。呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后,随着要转移的呼叫和应答增多,开始建立起交互式语音应答系统,这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心,是指以电话接人为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。

  A:呼叫中心基本行业知识(各岗通用)B:电线;资深客服)C:电线;资深客服)D:常见问题处理(客服资深客服)E:投诉处理技巧(客服资深客服)D:呼叫中心所需的专业知识(根据呼叫中心情况添加:如套餐知识产品知识)F:营销技巧(针对电话营销人员)G:数据分析处理技巧(数据分析师及排班师)H:录音质量抽检及分析技巧(质检人员)I:现场管理及人员调配技巧(针对现场经理)J:绩效管理及运营体系搭建等(针对运营经理)

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